1.Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014, kupujący ma 14 dni od daty otrzymania towaru na przesłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy bez podawania przyczyn składając stosowne oświadczenie na piśmie, którego wzór stanowi załącznik "Oświadczenie o prawie odstąpienia" do niniejszego regulaminu. To, co strony świadczyły, ulega zwrotowi w stanie niezmienionym.
2. Zwrot przedmiotu przez konsumenta powinien nastąpić niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od daty przesłania oświadczenia, podobnie jak zwrot środków przez Sprzedającego.
3. Sprzedający może jednak wstrzymać się z odesłaniem środków do czasu otrzymania przedmiotu. Umowa jest uważana za niezawartą, a konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.
4. Razem z odsyłanym towarem należy wysłać wypełniony formularz zwrotu "Oświadczenie o odstąpieniu od umowy" w załączniku poniżej oraz dowód zakupu (paragon) na podany adres:
VOLPEX sp. z o.o.
33-300 Nowy Sącz, ul. Lwowska 131
5. W przypadku zwrotu towaru przez konsumenta koszty zwrotu ponosi konsument (zgodnie z art. 32 ustawy o prawach konsumenta).
6. Nie przyjmujemy zwrotów wysyłanych za pobraniem.
.
Art. 33. [ Płatności zwracane w przypadku wyboru przez konsumenta innego niż najtańszy sposób dostawy]
Jeżeli konsument wybrał sposób dostarczenia towaru inny niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez przedsiębiorcę, przedsiębiorca nie jest zobowiązany do zwrotu konsumentowi poniesionych przez niego dodatkowych kosztów.
.
.
1. Towar nie podlega zwrotowi, jeśli został nabyty przez przedsiębiorcę.
2. Produkt nie podlega zwrotowi jeśli konsument lub przedsiębiorca, który nabywa rzecz nie związaną z prowadzoną działalnością gospodarczą sam określił specyfikację produktu (produkt niefabrykowany).
3. Towar wyprodukowany na indywidualne zamówienie kupującego, według jego wytycznych np.: docinanie pasa z rękawa na wymiar podany przez klienta - nie podlega zwrotowi.
4. Towar sprowadzony na specjalne zamówienie klienta.
.
Wzór formularza odstąpienia od umowy w załączniku
(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)
.
.
.
1. Reklamacje dotyczące uszkodzeń mechanicznych przesyłki powstałych podczas transportu będą rozpatrywane tylko i wyłącznie po sporządzeniu protokołu szkodowego podpisanego przez odbiorcę i dostawcę przesyłki.
2. W chwili odbioru Kupujący zobowiązany jest sprawdzić stan przesyłki. W przypadku stwierdzenia jej uszkodzenia Kupujący obowiązany jest zgłosić ten fakt dostawcy i niezwłocznie skontaktować się ze Sprzedającym.
3. Termin rozpatrzenia reklamacji wynosi 14 dni od dnia rozpatrzenia reklamacji przez producenta.
4. Zwrot środków za zakupiony towar jest dokonywany w przeciągu 14 dni, lecz wstrzymujemy się ze zwrotem środków do czasu otrzymania towaru.
5. Zgodnie z art. 34 ust. 2 ustawy o prawach konsumenta, za towar zwracany klient ponosi koszty zwrotu.
6. W przypadku ewentualnych reklamacji należy skontaktować się ze Sprzedającym za pośrednictwem poczty e-mail lub telefonicznie. Zgłaszając reklamację należy podać imię i nazwisko zamawiającego, nr zamówienia, nr dowodu zakupu (faktury VAT, paragonu) oraz opisać przedmiot reklamacji.
7. W przypadku reklamacji towaru, warunkiem rozpatrzenia reklamacji jest przesłanie towaru na adres Sprzedającego z załączonym opisem wady i kserokopią faktury VAT lub paragonu.
8. Ograniczeniem odstąpienia od umowy (zakupu) jest objęty towar:
a. wyprodukowany wg. specyfikacji klienta lub wyraźnie zindywidualizowany np. ucinanie pasa z rękawa na podany wymiar.
b. nabyty przez przedsiębiorcę.
c. jeśli konsument lub przedsiębiorca nabywa rzecz nie związaną z prowadzoną działalnością gospodarczą sam określił specyfikację produktu (produkt niefabrykowany)
d. na specjalne zamównienie klienta lub przedsiębiorcy.
